Soporte

Estamos para ayudarte.

Repto es un registro de entrenamiento creado para ayudarte a ser constante, anotar cada serie y ver tu progreso con el tiempo. ¿Tienes una pregunta, encontraste un error o quieres sugerir una función? Nos encantará saber de ti.

Contáctanos

La forma más rápida de contactarnos es por correo. Intentamos responder en un máximo de 2 días hábiles.

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Respuesta habitual en 2 días hábiles
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Incluye por favor
  • 1 El modelo de tu dispositivo y la versión del sistema (Ajustes → General → Información)
  • 2 La versión de Repto que usas (Ajustes → Acerca de)
  • 3 Una descripción del problema y los pasos para reproducirlo
  • 4 Capturas o grabaciones de pantalla, si ayudan

Preguntas frecuentes

Tus dudas, resueltas.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones se gestionan con tu Apple ID o tu cuenta de Google. En iOS: abre Ajustes → toca tu nombre → Suscripciones → Repto Pro → Cancelar suscripción. Las funciones Pro siguen activas hasta el final del periodo de facturación actual.

¿Puedo pedir un reembolso?

Los reembolsos los gestionan Apple o Google, no nosotros. En iOS, visita reportaproblem.apple.com, inicia sesión, busca la compra de Repto y solicita el reembolso. La tienda decide cada caso de forma individual.

¿Cómo restauro una compra anterior en un dispositivo nuevo?

Abre Repto y ve a Ajustes → Suscripción → Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID o cuenta de Google que usaste en la compra original.

¿Qué diferencia hay entre Gratis y Pro?

Gratis incluye entrenamientos ilimitados, historial, gráficas, compartir, integración con Apple Salud, el temporizador de descanso y Live Activities: más que suficiente para la mayoría. Pro añade el entrenador con IA (revisión semanal, Pregunta a tus datos, explicaciones), desbloquea planes ilimitados por rutina y usos ilimitados de "Generar mi primera rutina".

¿Qué datos recopila Repto sobre mí?

Consulta nuestra Política de privacidad para ver todos los detalles. En resumen: el correo de tu cuenta, los datos de entrenamiento que creas y, de forma opcional, datos de Apple Salud (con tu permiso). Los datos de salud se procesan en tu dispositivo y nunca se venden ni se usan para publicidad.

¿Repto funciona en Apple Watch?

Sí. Repto incluye una app para Apple Watch con la que registras entrenamientos de forma independiente o junto a tu iPhone, con lecturas de frecuencia cardiaca durante las series.

¿Puedo exportar mis datos de entrenamiento?

Sí. Puedes compartir entrenamientos individuales con un código de 6 caracteres o como un archivo .reptoplan . Estamos trabajando en la exportación masiva; escríbenos si quieres que te avisemos cuando esté lista.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Esto elimina de forma permanente tu cuenta y todos los datos sincronizados en un plazo de 30 días. Para borrar también los datos locales, desinstala la app de tu dispositivo.

¿Por qué el entrenador con IA da sugerencias extrañas?

El entrenador con IA usa IA generativa y a veces puede dar resultados inesperados. Toma sus sugerencias como punto de partida, no como una prescripción. Sus respuestas no son consejo médico ni de fitness profesional; consulta nuestros Términos de uso para ver el aviso completo.

Tengo una sugerencia o un comentario.

Nos encanta saber de nuestros usuarios: escríbenos a [email protected] con tu idea. Leemos todos los mensajes.

Problemas conocidos y estado

Todos los sistemas funcionan con normalidad. Si algo no funciona, escríbenos; publicaremos aquí los problemas conocidos cuando corresponda.